İade ve Değişim Koşulları

Satın Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

Mavi Veteriner Online Shop üzerinden verdiğiniz siparişi teslim aldıktan sonra, ürününüzde yaşadığınız bir problem nedeniyle (kargo hasarı, üretim hatası, cayma hakkı vb.) iade talebinde bulunmak isterseniz, ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde bize başvurarak iade talep kodu almanız ve ürünü ücretsiz olarak göndermeniz gerekmektedir.

E-arşiv fatura e-posta yoluyla tarafınıza iletildiği için iadelerde faturayı fiziksel olarak iletmeniz zorunlu değildir. Ancak, iade gönderinizin üzerine sipariş numaranızı veya adınızı yazmanız yeterlidir.

Ürün bize ulaştıktan sonra, ilgili birimlerimiz tarafından incelenecek ve iade süreci onaylandığında ortalama 2-5 iş günü içinde geri ödemeniz başlatılacaktır.

Not: Kargo teslimat ve iade süreçlerinde TC kimlik numarası beyanı yasal olarak zorunludur.

Satın Aldığım Ürünü Nasıl Değiştirebilirim?

Satın aldığınız ürünlerde değişim talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması koşuluyla kabul edilir.

Not: Kampanya, indirim ya da promosyon kapsamında alınan ürünlerde değişim işlemleri mevcut stok ve fiyatlarla değerlendirilir.

İade Süresi Nedir?

Tüketici Hakları Kanunu gereği, sebep göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Eğer ürünle ilgili bir kusur varsa (örneğin üretim hatası), bu durumda 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Ödemesi Ne Zaman Yapılır?

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve şartlara uygun olduğu takdirde iade işlemi onaylanır. İade ödemeniz bankanıza iletilir ve işlem tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgi verilir.

Bankaların iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi değişiklik gösterebilir ve bu süreç firmamızın kontrolünde değildir.

İade Koşulları

• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmalıdır.
• Fatura bir firma adına kesilmişse, kargo bedeli hariç “Ürün Birim Fiyatı + KDV” olarak düzenlenmiş iade faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Kullanım nedeniyle ürünün ticari değerinde bir kayıp oluşmuşsa, bu bedel alıcı tarafından karşılanmalıdır.

Ürünü Nereye Göndermeliyim?

İade veya değişim ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Mavi Veteriner (Onur Mavruk)
Yeşiloba Mahallesi, 46189 Sokak No: 4/A
Seyhan / ADANA